Добрый день, Сергей! Согласно российскому законодательству, а именно Закону о защите прав потребителей, вы имеете полное право потребовать у продавца замены товара или возврата денежных средств, но в том случае, если дефект действительно существенный. Торговая компания обязуется вернуть вам деньги, если товар неисправен, и не ваша вина в этом. Очень важно прислать претензию в письменной форме – на юридической консультации специалист посоветует вам отправить этот документ заказным письмом с уведомлением, и я вам сейчас тоже советую поступить именно так. Вы можете пригрозить торговой компании, что если они не удовлетворят ваши требования, то вы обратитесь за платной юридической консультацией, наймете самого лучшего адвоката и подадите на них в суд. Они должны знать, что тогда им придется платить в два с половиной раза дороже, и, скорее всего, согласятся на ваши требования и вернут вам деньги.