Терминал не возвращает карточку, а в банке тянут с ее извлечением / Защита прав потребителей

Поиск по сайту

Терминал не возвращает карточку, а в банке тянут с ее извлечением

Доброго времени суток! Я хочу вам пожаловаться на работников одного из банков в нашем городе (не буду называть точного названия из личных соображений) и попросить юридической консультации. У меня несколько дней назад случилась неприятность – когда я хотел снять денег со своего банковского счета при помощи терминала, то деньги вышли, а вот карточка так и осталась внутри аппарата. Тогда я пошел в офис банка и рассказал о своей проблеме – мне сказали, что специалисты вытащат карточку в понедельник (а это случилось в субботу). Сегодня уже вторник, но пока никаких действий со стороны банка – я позвонил, а мне в такой легкой форме ответили «извините, но вашу карточку пока еще не извлекли». Мне не понравилось такое отношение. Ах да, мне еще сказали напоследок, что дня через два – три мне мою карту вытащат из терминала. Предложили ждать звонка от них. И вот, я уже несколько дней не могу воспользоваться деньгами. Даже за платной консультацией юриста не могу обратиться, чтобы быстрее решить этот вопрос. Неужели действия банка в данном случае законны? Мне лично кажется, что категорически нет…

Отвечает юрист: Калашникова Светлана Александровна

Добрый день, Леонид! Конечно, это нарушение прав потребителей, и такое происходит очень часто, также как и вы без денег сидят многие граждане, которым терминал отказался возвращать карточку. Что делать в этом случае? Мне кажется, что вам пока рано обращаться за платной юридической консультацией – для начала напишите жалобу на имя управляющего банком, и в этой жалобе опишите все детали – что произошло, когда и где (адрес, по которому располагается терминал), также подробно расскажите, что именно вам ответили, когда вы позвонили. Будем надеяться, что ситуация разрешится быстро в вашу пользу. Если же ваша жалоба останется без внимания, то тогда вам нужно будет обратиться за квалифицированной юридической помощью.