Правильно ли я поступила с покупателем? / Защита прав потребителей

Поиск по сайту

Правильно ли я поступила с покупателем?

Здравствуйте. Меня зовут Елена Васильевна, мне 43 года, я из города Красноярска. Я работаю администратором в магазине одежды и обуви. За юридической консультацией обращаюсь, потому что буквально позавчера у меня случился неприятный инцидент с одним из покупателей, и я бы хотела узнать, правильно с юридической точки зрения я поступила. Дело в том, что этот клиент два с половиной месяца назад купил у нас в магазине кожаные сапоги, и вот, позавчера он является с этими сапогами, говорит, что они ему не подошли по размеру и требует заменить на другие. Я посмотрела на эти сапоги и чуть не рассмеялась покупателю в лицо – это как можно приходить с такой претензией, когда видно, что сапоги кто-то носил. Они были грязные, уже помятые, потертые на носках… Естественно, я отказала ему в замене товара, и он недовольный ушел, ничего не сказал. Но я решила, что обязательно задам вопрос адвокату: правильно ли я поступила, по закону ли? Спасибо вам за ответ.

Отвечает юрист: Шеметов Никита Эдуардович

Здравствуйте, Елена Васильевна! Это хорошо, что вы обратились за бесплатной юридической консультацией, потому что мы разъясним вам, почему вам не стоит переживать по поводу своего поступка. Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять не подошедший ему по размеру, фасону или расцветке товар у продавца не позже, чем через две недели со дня покупки. Вы же говорите, что прошло уже два с половиной месяца, как этот человек купил в вашем магазине сапоги. Поэтому уверенно говорю вам, что вы поступили абсолютно законно, совершенно правильно. К тому же, на любой юридической консультации вам скажут, что требование обменять товар обязательно должно быть оформлено в письменном виде (претензия), в противном случае можно считать, что никакого обращения со стороны потребителя не было.